常見問答
Q1
該如何加入會員呢?
我們提拱兩種加入會員方式:

您可於網站右上方點選 「加入會員」按鈕,填寫您的個人資料並送出表單,我們將發送會員驗證信至您填寫的信箱,當您收取驗證信並點選啟用會員連結時,您的會員帳號即自動開啟。

您也可以先將欲購買的商品加入購物車,當您於購物車頁面點選開始結帳後,頁面右邊即會顯示「立即加入會員」,按此輸入基本資料,並填妥您的訂購人資訊,當您完成購物時,系統將會自動為您加入會員哦!
Q2
忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請先於網站右上方點選「會員登入」,進入頁面後,在左方登入表單的密碼欄位旁邊即有「忘記密碼」按鈕,請點選此按鈕, 接著再輸入您加入會員時所填寫的電子郵件,系統即會自動將新密碼寄至您的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

若您也忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱,煩請直接與Bowwow 客服聯繫。
Q3
該如何修改個人資料及密碼?
請於網站右上方點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶後,點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取Bowwow 相關訂單通知喔 。
Q4
購物流程說明
Bowwow 提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>結帳時請點選右邊"第一次購物">>選擇結帳方式>>填寫正確會員資料>> 完成購物
非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q5
如何查詢目前訂單的處理情況?
請先登入您的會員帳戶,並點選「我的訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。
Q6
我想購買的商品是預購,什麼時候會收到呢?
如您購買的商品名稱標示為「預購商品」,我們將於商品到貨時依下單順序及到貨數量陸續寄出商品,約五到七個工作天可以寄出(部份熱賣商品約三到五個工作天寄出)。
Q7
如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可先登入會員,進入「我的訂單」取消訂單後再重新下單。

取消訂單:
訂單尚未進入出貨作業前,您可先登入會員,進入「我的訂單」進行取消,

請註意
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入出貨作業,請恕無法為您取消訂單。若您有任何問題,請與 Bowwow 聯繫
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Bowwow 目前尚不提供其他國家之商品寄送,台灣將以超商取貨、宅配兩種方式運送,不便之處敬請見諒。
Q8
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
常態的出貨時間為:今日下單;現貨兩天寄出,預購款約五到七個工作天寄出 (不包含假日)
請務必注意:例假日及週日不出貨,當您的下單時間,超過每日出貨截止時間時,您商品的出貨時間需再多等一天,不便之處敬請見諒。

每日出貨截止時間
Bowwow 週二至週五收單截止時間為每日16:00,超過16:00 則出貨時間須多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網站的活動消息中。
Q9
如何至門市取貨
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可(準備證件)。

商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於01/01送達門市,預計退回物流中心時間為01/08 零時。)
Q10
門市訂單可否修改配送門市
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

若商品已經寄出,恕無法更改超商門市,需待商品到貨後的七個工作天,超商訂單系統退貨,再由 Bowwow 客服重新為您做超商門市的更改

您可登入會員,進入「我的訂單」查詢,如訂單尚未進入出貨作業前,行取消訂單,再重新下單並選擇正確的取件門市即可。

若您有任何疑問,可透過下列方式與我們聯繫
至「訂單問答」發問
於「聯絡我們」填寫您的意見
或直接致電 Bowwow
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